Telekom revolutioniert Glasfaserausbau und setzt auf digitale Kundenbetreuung bis 2027
Telekom revolutioniert Glasfaserausbau und setzt auf digitale Kundenbetreuung bis 2027
Telekom Deutschland beschleunigt Glasfaserausbau und digitalisiert Kundenbetreuung
Auf der Pressekonferenz zu den Finanzzahlen 2025 hat die Deutsche Telekom umfangreiche Veränderungen bekannt gegeben. Vorstandsvorsitzender Timotheus Höttges betonte die starke Unternehmensperformance trotz steigender Kosten und regulatorischer Herausforderungen. Zudem kündigte das Unternehmen neue Strategien an, um den Glasfaserausbau zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern.
Höttges begann mit einem Dank an die Mitarbeiter für ihre Arbeit in einem schwierigen Jahr. Als zentrale Hürden nannte er explodierende Ausgaben, harte Konkurrenz und geopolitische Spannungen. Gleichzeitig kritisierte der Konzernchef den Digital Networks Act (DNA) der EU als überflüssige Bürokratie, die zu den bestehenden 270 nationalen Vorschriften hinzukomme.
Auffällig war die ungewöhnlich große Präsenz der Führungsebene. Höttges bestätigte Vertragsverlängerungen für Thorsten Langheim und Dr. Ferri Abolhassan. Zudem stellte er die Initiative "T-Style" vor, die bürokratische Hürden abbauen, die Leistung steigern und die Zusammenarbeit im Konzern verbessern soll.
Schnellere Glasfaser-Anschlüsse und digitale Kundenbetreuung Rodrigo Diehl, Chef von Telekom Deutschland, präsentierte zwei zentrale Neuerungen: Zum einen kündigte er ein beschleunigtes Verfahren für den Glasfaserausbau in Mehrfamilienhäusern an. Statt wie bisher drei Monate oder länger auf den Anschluss zu warten, könnten Kunden künftig bereits in 30 Sekunden verbunden werden. Zum anderen wird die Mein-Magenta-App zum zentralen Anlaufpunkt für die Kundenkommunikation ausgebaut – mit dem Ziel, 70 Prozent der Vertragsverlängerungen über die Plattform abzuwickeln.
Laut Diehl gewann die Telekom 2025 fast 600.000 neue Glasfaserkunden hinzu. Bis 2027 strebt das Unternehmen eine Million an. Verbraucherschützer zeigen sich jedoch besorgt über lange Wartezeiten bei Glasfaseranschlüssen und aggressive Haustürverkaufsmethoden.
Die Deutsche Telekom treibt ihre Pläne zur Straffung der Abläufe und zum Ausbau des Glasfasernetzes weiter voran. Im Fokus stehen schnellere Installationen und digitale Serviceangebote. Gleichzeitig muss die Führungsebene die anhaltende Kritik an Verzögerungen und Vertriebsmethoden angehen.
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