Duisburger Gaskunden erhalten verwirrende Preisschreiben von Stadtwerken
Philipp Krüger
Duisburger Gaskunden erhalten verwirrende Preisschreiben von Stadtwerken
Die Stadtwerke Duisburg haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben nach der EnSikuMaV Schreiben an ihre Gaskunden verschickt. Darin werden sie über Änderungen der Preismodelle informiert, bevor ihre Festpreisverträge auslaufen. Manche Empfänger wie Renate R. fanden die Inhalte jedoch verwirrend.
Renate R. erhielt ihren Brief bereits am 28. September 2022 – früher als geplant, weil es beim Versanddienstleister zu einer Panne gekommen war. Darin wurde sie darauf hingewiesen, dass sich ihre Gasrechnung ab dem 1. November 2022 auf fast das Fünffache ihres aktuellen geschätzten Verbrauchs erhöhen könnte.
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Der im Schreiben genannte Vergleichspreis bezog sich auf den Standardtarif vom 1. September 2022 – nicht auf ihren tatsächlichen Vertrag. Zudem wurde ihr geraten, die Raumtemperatur zu senken, um höhere Kosten zu vermeiden. Sowohl Renate R.s Sohn als auch ein Kundenservicemitarbeiter hatten Schwierigkeiten, die Details nachzuvollziehen.
Ab dem 1. November 2022 führt die Stadtwerke Duisburg ein neues Preismodell ein, das die bisherigen Standardtarife ersetzt. Kunden mit Festpreisverträgen erhalten vor Ablauf ihrer Preissicherung eine individuelle schriftliche Benachrichtigung.
Die Schreiben wurden versandt, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Das neue Preismodell tritt am 1. November 2022 in Kraft. Betroffene Kunden werden vor Ende ihrer Verträge direkt informiert.
