NICE kauft Cognigy für 955 Millionen – Europas größte KI-Übernahme steht bevor
Lukas Hartmann
NICE kauft Cognigy für 955 Millionen – Europas größte KI-Übernahme steht bevor
NICE, weltweit führend im Kundenbeziehungsmanagement, übernimmt Cognigy für 955 Millionen US-Dollar. Damit handelt es sich um die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Das deutsche Unternehmen spezialisiert sich auf KI-gestützte Kundenkommunikation und ist in über 100 Sprachen aktiv.
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NICE, 1986 gegründet und mit Hauptsitz in New York, bedient mehr als 25.000 Organisationen weltweit. Zu seinen Kunden zählen 85 der 100 umsatzstärksten Unternehmen der Fortune-Liste, und das Unternehmen beschäftigt über 9.000 Mitarbeiter. Durch die Übernahme wird Cognigys Technologie in die CXone Mpower-Plattform von NICE integriert, was die Automatisierungsfähigkeiten des Unternehmens deutlich erweitert.
Cognigy, 2016 gegründet, hat sich mit einem hybriden KI-Ansatz einen Namen gemacht. Besonders die Betonung von Datenschutz und Steuerbarkeit macht die Lösung in stark regulierten Branchen wie Finanzen und Energie zur bevorzugten Wahl. Großkonzerne wie Toyota und Bosch nutzen die Plattform bereits für automatisierte Kundeninteraktionen.
Die Transaktion wird vollständig aus eigenen Mitteln finanziert und umfasst eine zusätzliche leistungsabhängige Zahlung von 50 Millionen US-Dollar. Philipp Heltewig, Gründer von Cognigy, bleibt auch nach der Übernahme im Unternehmen und will das internationale Wachstum unter der Führung von NICE beschleunigen.
Der Abschluss des Deals wird für das vierte Quartal 2025 erwartet, vorbehaltlich der kartellrechtlichen Genehmigungen. Nach der Finalisierung stärkt die Übernahme NICEs Position bei KI-basierten Lösungen für das Kundenmanagement. Cognigys mehrsprachige Plattform und die auf Compliance ausgerichtete Technologie werden Teil des erweiterten Dienstleistungsportfolios von NICE. Das fusionierte Unternehmen wird Branchen mit verbesserten Automatisierungstools noch umfassender bedienen können.
